岗位职责:
1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。?
2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。?
3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。?
4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。?
5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。?
6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。?
7、严格执行交、接车规范。?
8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。?
9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。?
10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。?
11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。?
12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。?
13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。?
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。?
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。?
16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。?
17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。
内蒙古奥捷集团有限公司创建于2002年,从内蒙古第一家奥迪4S店开始,历经9年的发展,奥捷集团发展成为内蒙古知名的集“整车销售、维修服务、配件供应、汽车信贷”等多业务于一体的大型汽车销售服务企业,成为内蒙古汽车流通行业龙头企业。
目前奥捷集团拥有员工近1000以上人,资产总额达18个亿,10年营业额达24个亿,销售汽车20000辆,从2002年-----2010年奥捷的营业额以年均25%的幅度在增长,远高于行业增长率15.5%,占有内蒙汽车市场40%以上份额,维修台次50万辆次,服务满意度达90%,拥有长期维系的客户资源在10万左右,拥有呼和浩特、包头、临河、乌海、鄂尔多斯5家分公司,7家以上销售网点。
奥捷集团自创建以来,一直遵循“成就服务典范、追求永无止境”的企业理念,一直坚持“为客户服务、让客户满意”的服务理念,在实际经营管理中坚持尊重客户、尊重客观、尊重科学、不断探索、不断创新,努力实现“创品牌服务,做百年老店 ”的企业使命,致力于传播汽车文化、提倡品味生活,让美好的汽车生活融入千家万户。集团一直以来力求做到行业典范,积极探求新的营销模式,倡导新的消费理念,弘扬汽车文化,推动内蒙地区的汽车贸易行业发展,为消费者营造一个良好的汽车购买、消费、售后服务环境。集团坚持“团结、创新、务实、诚信、严谨. ”企业精神,激励着奥捷人兢兢业业、坚持不懈的努力着。
奥捷集团以规模大,口碑良好,客户资源丰富,营销能力卓越赢得了国际国内知名品牌的青睐,2008年在包头成立了新奥捷汽车销售有限公司,又成功的建立了包头唯一一家奥迪4S店,内蒙古地区第二家,同年在鄂尔多斯、乌海相继成立了内蒙古奥捷胜达汽车销售有限公司,成功的代理了斯柯达,2009年我集团的奔驰4S店傲然屹立在包头的沃土上,同年集团又成功的拿到了广汽丰田的代理权,已于2010年开业,到目前为止,我集团在建中的分别有世界高端品牌宾利店,鄂尔多斯别克店,集宁别克店。
面对未来,奥捷人踌躇满志,信心百倍,奥捷人相信一定会把这些品牌做好,做大以填补内蒙地区高档、豪华汽车销售和服务的空白,凭着诚实的儒商之道,顽强的拼搏精神、科学的管理态度、一流的服务水准,奥捷集团的明天会更加灿烂美好。