岗位职责：
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 
2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。 
3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。 
4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。 
5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 
6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。 
7、 严格执行交、接车规范。 
8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 
9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 
10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。 
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。 
12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。 
13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。 
14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。 
15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。 
16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 
17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。

内蒙古奥捷集团有限公司创建于2002年，从内蒙古第一家奥迪4S店开始，历经9年的发展，奥捷集团发展成为内蒙古知名的集“整车销售、维修服务、配件供应、汽车信贷”等多业务于一体的大型汽车销售服务企业，成为内蒙古汽车流通行业龙头企业。
目前奥捷集团拥有员工近1000以上人，资产总额达18个亿，10年营业额达24个亿，销售汽车20000辆，从2002年-----2010年奥捷的营业额以年均25%的幅度在增长，远高于行业增长率15.5%，占有内蒙汽车市场40%以上份额，维修台次50万辆次，服务满意度达90%，拥有长期维系的客户资源在10万左右，拥有呼和浩特、包头、临河、乌海、鄂尔多斯5家分公司，7家以上销售网点。
奥捷集团自创建以来，一直遵循“成就服务典范、追求永无止境”的企业理念，一直坚持“为客户服务、让客户满意”的服务理念，在实际经营管理中坚持尊重客户、尊重客观、尊重科学、不断探索、不断创新，努力实现“创品牌服务，做百年老店 ”的企业使命，致力于传播汽车文化、提倡品味生活，让美好的汽车生活融入千家万户。集团一直以来力求做到行业典范，积极探求新的营销模式，倡导新的消费理念，弘扬汽车文化，推动内蒙地区的汽车贸易行业发展，为消费者营造一个良好的汽车购买、消费、售后服务环境。集团坚持“团结、创新、务实、诚信、严谨. ”企业精神，激励着奥捷人兢兢业业、坚持不懈的努力着。 
奥捷集团以规模大，口碑良好，客户资源丰富，营销能力卓越赢得了国际国内知名品牌的青睐，2008年在包头成立了新奥捷汽车销售有限公司，又成功的建立了包头唯一一家奥迪4S店，内蒙古地区第二家，同年在鄂尔多斯、乌海相继成立了内蒙古奥捷胜达汽车销售有限公司，成功的代理了斯柯达，2009年我集团的奔驰4S店傲然屹立在包头的沃土上，同年集团又成功的拿到了广汽丰田的代理权，已于2010年开业，到目前为止，我集团在建中的分别有世界高端品牌宾利店，鄂尔多斯别克店，集宁别克店。
面对未来，奥捷人踌躇满志，信心百倍，奥捷人相信一定会把这些品牌做好，做大以填补内蒙地区高档、豪华汽车销售和服务的空白，凭着诚实的儒商之道，顽强的拼搏精神、科学的管理态度、一流的服务水准，奥捷集团的明天会更加灿烂美好。